Questions fréquentes
Avant de venir
Peut-on faire une séance d'essai ?
Oui. Notre façon de faire est différente d'une salle classique, alors la première séance est offerte, sans condition ni engagement. Créez votre espace client et réservez. Réserver
Les séances sont-elles coachées ?
Toutes, sans exception, par des coachs diplômés : en solo, en duo, en famille, en small group (2 à 6 personnes) comme en team training (15 personnes maximum à Eckbolsheim, 10 à la Meinau).
En quoi votre concept se distingue-t-il des salles traditionnelles et du CrossFit ?
Chez nous, il n'y a que des séances coachées, avec un nombre limité de personnes par cours, pour que le coach puisse corriger et individualiser. Donc exit les téléphones, les casques sur les oreilles, les selfies, les regards gênants, les cours bondés, le matériel pris. Tout est prévu pour les échanges entre tous, coachs et coachés, avec bienveillance.
Je suis débutant(e), je vais ralentir le groupe ou je n'arriverai pas à tenir le rythme.
Que nenni : toutes les séances sont ouvertes quel que soit le niveau. Le coach individualise et donne des variantes, plus faciles ou plus dures, en jouant sur les poids, la dureté des élastiques, le temps de travail, le nombre de répétitions.
Quelle taille font les espaces pour les cours en groupe ?
150 m² dédiés au cours à Eckbolsheim, 80 m² à la Meinau — plus l'accueil, les douches, les vestiaires et les toilettes.
Où mettre mes affaires pendant les séances ?
À Eckbolsheim, des casiers dédiés sont à disposition dans la salle. Et dans les deux salles, des bancs accueillent vos affaires dans l'espace de coaching.
Abonnements et tickets
Comment profiter de la salle ?
Au choix : un abonnement illimité (avec prélèvement, sans prélèvement, ou annuel) ou un pack de tickets. Les tarifs
Quelles sont les différences entre les abonnements illimités ?
Il y en a trois. Un mois sans prélèvement : vous l'achetez en ligne ou dans l'application, il vaut un mois. Un mois avec prélèvement : renouvellement automatique. Une année : paiement en trois fois sans frais, à renouveler.
Y a-t-il un engagement dans l'abonnement ?
Non. Les abonnements illimités, avec ou sans prélèvement, sont sans aucun engagement.
Y a-t-il des frais de dossier ?
Non plus. On ne fait pas payer pour s'inscrire.
Comment acheter mon pack de tickets ?
En ligne, depuis votre espace client, ou directement dans l'application Xplor Active.
Comment offrir un abonnement ou des séances ?
Tout se gère depuis l'application ou l'espace client : vous achetez la prestation, vous l'offrez.
Existe-t-il une offre de parrainage ?
Oui, et c'est un super parrainage : si quelqu'un vient de votre part et prend un abonnement illimité, vous recevez au choix un mois d'abonnement ou cinq tickets.
Paiement, prélèvement, résiliation
Quels sont les moyens de paiement ?
Carte bancaire sur le site ou dans l'application, prélèvement, chèques-vacances ANCV, coupon sport, espèces, chèque.
Quand ont lieu les prélèvements pour les abonnements illimités ?
De date à date, une fois par mois, pour l'abonnement avec prélèvement. Pour l'abonnement annuel, le paiement se fait en trois fois sur trois mois.
Si j'ai une absence prolongée, qu'en est-il de mon abonnement avec prélèvement ?
Une absence de plus de trois semaines pour raison médicale est déduite de votre prochain prélèvement.
Je souhaite résilier mon abonnement.
Pour un abonnement avec prélèvement, il suffit de nous contacter avant le prochain prélèvement. Pas de lettre recommandée, pas de délai minimum — sauf si le prélèvement suivant est déjà en route.
Quels sont les documents nécessaires pour s'inscrire ?
Le contrat d'adhésion, un RIB pour le prélèvement, et un certificat médical.
Au quotidien
Comment s'inscrire aux différentes séances ?
Une fois votre abonnement ou vos tickets en poche, vous réservez les séances voulues depuis votre espace client ou dans l'application Xplor Active. Réserver
Comment suis-je informé(e) des nouveautés ?
Par plusieurs canaux : un groupe WhatsApp par salle, l'application Xplor Active, la page Facebook, et les e-mails.